Política de envío

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¿Tendré que pagar los costos de envío de mi pedido?

Sí. En nuestra página de pagos se calculan los costos dependiendo de la dirección que agregaste como dirección de envío.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Nos lleva entre 3 y 7 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos.

Recibirás actualizaciones sobre el estado de tu orden vía correo electrónico y whatsapp.

¿Desde dónde se envía mi pedido?

Nuestra tienda física es en el barrio Poblado, en Medellin. Sin embargo, durante las medidas de aislamiento por el COVID-19 estamos haciendo el envío de productos desde nuestra locación en el barrio Cristo Rey, de la misma ciudad.

Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido ¿Qué hago?

Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:

Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
Pregunta por tu pedido en la oficina de correos más cercana indicada por nuestro correo de confirmación.
Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.

Otros escenarios...

Si recibes una actualización vía correo electrónico o whatsapp de nuestra parte, avisándote de que tu pedido ha regresado a nuestro centro,será añadido a nuestras devoluciones temporales por un período de 30 días, después de lo cuál, si no podemos contactarnos contigo para coordinar la logística de entrega, no podremos seguir guardandolo y tendrá que ser retornado a nuestro inventario.

Durante este periodo, tendrás que ponerte en contacto con nosotros. Si quieres que tu pedido sea reenviado a una nueva dirección ¡dínoslo! Pero ten en cuenta que tendrás que pagar por los nuevos costes de envío.